「國民身分證電話掛失服務」再升級 撥打「1996」一通就搞定

2013-01-24 17:10 PM 發言人室

　　「國民身分證電話掛失服務」再升級，民眾若遺失國民身分證，可趕快撥打「1996內政服務熱線」，一通電話完成掛失註記。內政部提醒，農曆春節假期將屆，「1996」春節期間服務不打烊，民眾若發現身分證不翼而飛，僅需撥打「1996」，24小時均可順利辦理掛失，不必擔心身分證遭人隨意使用。

　　內政部表示，去(101)年10月1日個人資料保護法正式上路施行，顯示政府、企業及民眾對個人資料權益日漸重視。當民眾發現身分證遺失，為保障自身權益及避免個人資料被盜用，請盡快用以下三種方式掛失身分證：

1.撥打1996內政服務熱線協助掛失國民身分證。

2.自然人憑證於內政部戶政司網頁(http://www.ris.gov.tw/)申請掛失國民身分證。

3.於戶政事務所上班時間親洽任一戶政事務所辦理掛失國民身分證。

　　內政部指出，過去以電話辦理國民身分證掛失，上班時間(早上8點至下午5點)，須由民眾致電戶籍地戶政事務所辦理，非上班時間(下午5點至翌日早上8點及例假日)則撥打國民身分證掛失專線(02-89127524)辦理掛失；自102年1月4日起，僅需撥打「1996內政服務熱線」即可辦理掛失。1996服務人員於上班時段協助將電話轉接至當事人戶籍地之戶政事務所，以便民眾洽詢辦理掛失；非上班時段則轉接至內政部值班人員服務辦理，提供民眾24小時全年無休之國民身分證電話掛失便民服務。

　　依據內政部統計，100年國民身分證掛失總案件量為432,152件，101年為438,063件，平均一天皆有近1,200件掛失案件。其中非上班時間以電話掛失之案件量，100年為21,389件，平均每日約58.60件，101年為36,334件，較100年成長約69.87％，平均每日約99.27件。100年春節六天連假期間電話掛失共524件，平均一天約87.33件，101年春節九天連假期間電話掛失共1,203件，平均一天約133.67件，平均單日掛失件數較100年成長約53.06％。

　　內政部強調，「1996內政服務熱線」在春節期間對於進線諮詢一般性內政服務，原則上可直接由話務人員線上回覆，而無法立即回答則透過派案服務，如遇特殊情況則通報至內政部相關單位(機關)緊急聯絡窗口。至於民眾耳熟能詳的各項緊急及諮詢電話，如110、119、113、165、1957及1991等電話，則維持現行制度持續提供服務，歡迎大家多加使用「1996內政服務熱線」。

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聯絡電話： 02-25132222

發稿單位： 資訊中心